Senior Customer Service Associate / Customer Service Lead
Bergabunglah dengan tim kami di Flokq di Yogyakarta untuk menjadi Senior Customer Service Associate/Lead. Di sini, Anda akan menjadi pusat perhatian kami dalam menangani masalah pelanggan, mengelola operasi sehari-hari, dan berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk membantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami.
Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Zoho Desk, CRM, dan alat komunikasi seperti WhatsApp Business dan email. Kami menghargai pengalaman dengan layanan pelanggan, manajemen tim, dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
Di Flokq, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan kolaboratif. Kami menyambut peluang untuk berkembang dan belajar bersama, dengan menawarkan pelatihan dan pengembangan keterampilan yang terus-menerus.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menangani masalah pelanggan secara efektif melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat.
- Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk melacak dan menganalisis tren pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan solusi pelanggan yang cepat dan efisien.
- Mengelola tim Customer Service, memberikan bimbingan, dan memastikan target layanan pelanggan tercapai.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan standar operasional.
- Menggunakan data dan analisis untuk membuat keputusan yang informasi dan mendorong perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan bimbingan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Pengalaman dengan CRM dan sistem layanan pelanggan seperti Zoho Desk.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Berpengalaman dalam mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang