Customer Service Representative (Voice, Chat & Email Support)
Bersedia memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Bill Gosling Outsourcing - Philippines sedang merekrut Customer Service Representative untuk bergabung dengan tim kami di Bali! Apakah Anda seorang lulusan baru atau profesional berpengalaman, ini adalah kesempatan Anda untuk bergabung dengan kami. Di Bali, Anda akan bertugas melayani pelanggan melalui telepon, chat, dan email, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemauan untuk terus belajar. Di Bill Gosling Outsourcing - Philippines, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce, serta menggunakan alat pelacakan panggilan seperti Twilio. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam industri layanan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, chat, dan email dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.
- Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat waktu.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Menggunakan alat pelacakan panggilan seperti Twilio untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja layanan.
- Melaporkan kinerja layanan kepada manajer secara teratur.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan mempromosikan nilai perusahaan kepada pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Pengalaman menggunakan alat pelacakan panggilan seperti Twilio adalah nilai tambah.
- Sikap positif dan kemauan untuk terus belajar.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang