IT Help Desk Support Specialist - Remote in Bali (Canggu, Ubud, Denpasar & More)
Bergabunglah dengan Portal and People Sdn Bhd, penyedia solusi IT yang dinamis dan inovatif, sebagai IT Help Desk Support Specialist kami yang baru! Kami menawarkan kesempatan yang menarik untuk bekerja secara remote dari lokasi paling hidup di Bali—Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, dan Nusa Dua. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan solusi IT yang andal dan inovatif kepada klien kami.
Sebagai IT Help Desk Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams. Setiap hari, Anda akan menangani permintaan dukungan, troubleshooting masalah, dan memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi dan kemampuan komunikasi yang baik untuk membantu kami memberikan layanan terbaik kepada klien kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan dukungan teknis tingkat pertama untuk pengguna internal dan eksternal.
- Melakukan troubleshooting dan menyediakan solusi untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan menggunakan sistem ServiceNow dan Jira.
- Memberikan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk pengguna akhir.
- Berkoordinasi dengan tim IT dan vendor eksternal untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Menyediakan dukungan teknis melalui telepon, email, dan Microsoft Teams.
- Melakukan pemantauan dan perbaikan preventif untuk memastikan ketersediaan dan kinerja sistem.
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna akhir tentang penggunaan perangkat lunak dan sistem.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai IT Support Specialist atau posisi terkait.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasional Windows dan macOS.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Pengalaman dengan perangkat lunak Microsoft Office dan Microsoft Teams.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pemahaman dasar tentang jaringan dan keamanan IT.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+ atau ITIL Foundation adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang